POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE LA TIENDA ONLINE TAILWHIP.STORE

El presente reglamento establece las normas de devolución de mercancías y reembolso de fondos en la tienda online tailwhip.store, operada por Fursoller sp. z o.o., con sede en Varsovia.

I. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa europea y la Ley sobre los derechos de los consumidores, el Cliente que tenga la condición de consumidor o persona física con derechos equiparados a consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compraventa celebrado a distancia, sin necesidad de justificación alguna, en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que tome posesión material de los productos adquiridos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar a la Tienda su decisión inequívoca a través de una declaración formal expresa (por ejemplo, remitiendo una carta por correo postal ordinario o un correo electrónico a mail@tailwhip.store).

El Cliente podrá utilizar el modelo estándar de documento de desistimiento, si bien su empleo no reviste carácter vinculante ni obligatorio.

El Cliente asumirá de forma íntegra el coste directo derivado del reenvío y devolución de los bienes.

II. Devolución de los bienes

El Cliente únicamente resultará responsable de la posible depreciación del valor de los bienes cuando esta se derive de un uso o manipulación distinta de la indispensable para determinar su naturaleza, propiedades y adecuado funcionamiento.

Los artículos deberán ser remitidos en perfecto estado original, provistos de la integridad de sus componentes, accesorios, folletos e instrucciones recibidas en el momento de la entrega. La expedición de devolución deberá consignarse a: Fursoller sp. z o.o., ul. Domaniewska 47/10, 02-672 Varsovia, Polonia.

La Tienda no aceptará bajo ningún concepto envíos remitidos a portes debidos o con la modalidad de contra reembolso.

III. Reembolso de fondos

En el supuesto de formalizarse el desistimiento contractual, la Tienda reintegrará al Cliente el importe total de las cuantías cobradas, incluidos los gastos de transporte ordinarios (con excepción de posibles costes extraordinarios derivados de la elección expresa por parte del Cliente de una modalidad de envío más onerosa que la opción estándar ofrecida), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la comunicación de desistimiento.

El reintegro se tramitará utilizando el mismo canal y forma de pago con que el Cliente efectuó la compraventa original, salvo consentimiento expreso en contrario que no suponga coste adicional alguno al comprador. Para compras abonadas contra reembolso, la devolución dineraria se procesará mediante transferencia a la cuenta bancaria IBAN que el Cliente aporte formalmente.

La Tienda retendrá legítimamente el reembolso del dinero hasta la efectiva recepción física de las mercancías en almacén o hasta la recepción de un comprobante documental de reexpedición fidedigno, atendiendo al evento que acontezca en primer término.

IV. Excepciones legales al desistimiento

El derecho de desistimiento contractual quedará expresamente excluido en los supuestos tasados en el artículo 38 de la normativa legal de consumo, en particular tratándose de contratos sobre:

• suministro de bienes no prefabricados elaborados conforme a directrices individualizadas del usuario o netamente personalizados;
• suministro de mercancías susceptibles de deteriorarse o caducar con extrema prontitud;
• suministro de bienes sellados o precintados no idóneos para reenvío por estrictas razones higiénicas o de preservación de la salud pública una vez desprecintados;
• suministro de registros audiovisuales, soportes fonográficos o software informático sellado cuyos sellos hayan sido quebrantados tras la recepción.