POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE LA TIENDA ONLINE TAILWHIP.STORE
El presente reglamento establece las normas para la devolución de productos y el reembolso de importes en la tienda online tailwhip.store, gestionada por Fursoller sp. z o.o., con sede en Varsovia, Polonia.
I. Derecho de desistimiento legal (14 días)
De conformidad con la legislación europea sobre derechos de los consumidores (Directiva 2011/83/UE), todo Cliente que ostente la condición de consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compraventa celebrado a distancia sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción material de los bienes.
Para ejercer este derecho, el Cliente debe notificar su decisión inequívoca mediante una declaración expresa enviada por correo electrónico a mail@tailwhip.store o por correo postal a la sede social de la empresa.
II. Procedimiento y condiciones de devolución
Los productos deben ser devueltos en un estado óptimo, completos, con todos sus accesorios, piezas, pegatinas y manuales incluidos en el paquete original.
El Cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Las devoluciones deben enviarse a la dirección de nuestras instalaciones operativas:
- Destinatario: Fursoller sp. z o.o. (TAILWHIP Returns)
- Dirección: ul. Domaniewska 47/10, 02-672 Varsovia, Polonia
- Email de contacto: mail@tailwhip.store
Los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del comprador, salvo que el motivo sea un defecto de fábrica comprobado o un error de envío imputable a la tienda. No se aceptan envíos contra reembolso.
III. Reembolso de importes
En caso de desistimiento válido, el Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos del comprador, incluidos los gastos iniciales de entrega estándar, sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales desde que se recibe la notificación de devolución.
La tienda se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido físicamente los artículos devueltos o hasta que el Cliente aporte un comprobante fehaciente de su reenvío.
El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que el Cliente utilizó para la transacción original, sin cargos adicionales derivados de la devolución.