POLÍTICA DE ENVÍO DE LA TIENDA ONLINE TAILWHIP.STORE
I. Información general
La presente Política de Envío establece las condiciones y normas de entrega de los productos adquiridos en la tienda online tailwhip.store, operada por Fursoller sp. z o.o., con sede en Varsovia, Polonia.
La entrega de los productos se realiza exclusivamente a través de empresas de mensajería y paquetería profesional (como DPD, DHL, InPost o transportistas asociados de confianza).
Nuestra prioridad es garantizar un envío rápido, seguro y trazable para cada pedido en toda la Unión Europea.
II. Plazos de preparación y entrega
El plazo total de recepción del pedido se compone del tiempo de preparación en almacén más el tiempo de tránsito del transporte (computados en días laborables de lunes a viernes):
- Tiempo de preparación y manipulación (Handling time): hasta 1–2 días laborables a partir de la confirmación del pago del pedido.
- Tiempo de transporte (Transit time): para envíos en Polonia es de 1–2 días laborables; para envíos a España, Alemania, Francia y otros países de la Unión Europea es habitualmente de 2–5 días laborables.
III. Gastos y tarifas de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra antes de finalizar el pedido, en función del país de destino, el peso y el volumen del paquete.
Todos los envíos dentro del territorio aduanero de la Unión Europea están libres de aranceles y tasas de importación para el comprador.
El coste exacto total del transporte siempre se mostrará claramente desglosado en el carrito antes de la confirmación del pago.
IV. Condiciones de entrega y recepción
La entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente al tramitar el pedido.
En el momento de la entrega por el mensajero, se recomienda encarecidamente al Cliente verificar el estado exterior del paquete. Si se observan daños visibles en el embalaje, es conveniente solicitar al repartidor la redacción de un acta de incidencias o daños.
V. Incidencias, retrasos o extravíos
En caso de retraso inusual en la entrega superior a 7 días laborables respecto a la fecha prevista, el Cliente puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente en mail@tailwhip.store para localizar el envío.
En caso de extravío confirmado por la empresa de transporte, TAILWHIP procederá de inmediato al reenvío del producto sin coste adicional para el cliente o al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
VI. Disposiciones finales
Para las cuestiones no previstas expresamente en esta Política de Envío, serán de aplicación los Términos y Condiciones generales de la tienda y la legislación comunitaria aplicable.