TAILWHIP.STORE — distribuidor oficial exclusivo en la UE
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA TIENDA ONLINE TAILWHIP.STORE
La tienda online tailwhip.store, que opera en la dirección www.tailwhip.store, está gestionada por Fursoller sp. z o.o., con domicilio social en Varsovia 02-672, ul. Domaniewska 47/10, inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional (KRS) con el número 0000913174, NIP (NIF comunitario): PL5213934953, REGON: 389245360.
Definiciones utilizadas en el presente Reglamento:
Tienda Online - la tienda que opera en la dirección www.tailwhip.store, que comercializa bienes de su oferta comercial a través de Internet.
Plazo de tramitación del pedido - el período en el que la Tienda Online prepara el pedido y lo entrega al servicio de transporte para su envío mediante el método elegido por el Cliente.
Días laborables - todos los días de la semana de lunes a viernes, con exclusión de los días festivos oficiales en Polonia.
Consumidor - persona física que realiza un acto jurídico con un empresario sin vinculación directa con su actividad empresarial o profesional.
Gestor de pagos - entidad tercera externa a la Tienda Online encargada de tramitar los pagos electrónicos y las transacciones con tarjeta para los pedidos formalizados.
Transportista / Mensajero - entidad externa a la Tienda Online que realiza el transporte y la entrega física de los paquetes a los Compradores (DPD, DHL, InPost, etc.).
Almacén - el centro logístico ubicado en Varsovia donde tiene lugar la preparación, embalaje y expedición de los pedidos de los Clientes.
Empresario con derechos de consumidor - persona física que celebra un contrato directamente vinculado a su actividad cuando del contenido del mismo se desprenda que no reviste carácter profesional para dicha persona.
I. Oferta
La información mostrada en las páginas de la Tienda Online no constituye una oferta formal en el sentido del art. 66 del Código Civil polaco, sino una invitación a presentar pedidos y contratar conforme al art. 71 del Código Civil. Todos los productos comercializados son nuevos, originales, conformes con el contrato y comercializados de manera legítima en el mercado de la Unión Europea. Las imágenes y descripciones tienen carácter descriptivo y reflejan con fidelidad las características esenciales de los bienes.
II. Recepción y aceptación de pedidos
La condición indispensable para comenzar a utilizar la Tienda Online es la lectura previa y la aceptación íntegra de este Reglamento. Los pedidos pueden cursarse las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través del sitio web oficial.
1. Selección de los productos deseados añadiéndolos a la cesta de compra;
2. Selección de la modalidad de entrega y de la forma de pago disponibles;
3. Introducción de la dirección completa de entrega y datos de contacto (e-mail, teléfono), así como los datos fiscales en caso de solicitar factura. El Comprador puede introducir modificaciones hasta la confirmación definitiva del pedido.
Para el correcto uso de la Tienda Online se requieren los siguientes requisitos técnicos mínimos:
- navegador web actualizado compatible con HTML5, CSS3 y JavaScript habilitado;
- resolución de pantalla de 1024x768 píxeles o superior;
- soporte habilitado para archivos Cookies y cifrado de seguridad SSL/TLS;
- cuenta de correo electrónico (e-mail) operativa y accesible.
III. Tramitación del pedido
El plazo global de entrega consta del tiempo de preparación interna del pedido (habitualmente 24-48 horas laborables) y del tiempo de transporte de la mensajería. En las compras con abono anticipado (tarjeta, transferencia o pasarela electrónica), la tramitación se inicia en cuanto se recibe la confirmación positiva de pago por la pasarela financiera o la entidad bancaria.
IV. Disponibilidad de mercancías
La exhibición de artículos en la Tienda Online refleja el stock real en nuestros almacenes. Si un producto solicitado estuviera puntualmente agotado o no disponible, la Tienda informará de inmediato al Comprador para proponer una entrega aplazada, un artículo alternativo equivalente o la cancelación del pedido con el reembolso inmediato e íntegro del importe satisfecho.
V. Formas de pago
El abono de las compras puede efectuarse mediante transferencia bancaria, sistemas de pago electrónico seguro o tarjetas de crédito/débito admitidas. La expedición de la mercancía se realiza tras la validación satisfactoria de la transacción por la entidad bancaria.
VI. Justificante de compra y facturación electrónica
Al aceptar el Reglamento, el Cliente autoriza expresamente la emisión y el envío de las facturas y notas de abono en formato electrónico (PDF) al correo electrónico proporcionado en el proceso de compra, de conformidad con la normativa fiscal y tributaria sobre el IVA. Se expide siempre el comprobante legal oportuno por cada operación.
VII. Precios
Los precios mostrados en el sitio web de la Tienda Online figuran en zlotys polacos (PLN) e incluyen todos los impuestos aplicables, en particular el Impuesto sobre el Valor Añadido (precios brutos). Los precios no incluyen los gastos de envío, los cuales se calculan e informan detalladamente en el resumen de la cesta antes del envío formal del pedido. El precio visualizado en el momento del pedido es vinculante para ambas partes.
VIII. Costes de envío
Los costes de transporte varían según el país de destino, las dimensiones y el peso del envío. La información completa sobre tarifas y plazos para cada país de la Unión Europea se encuentra recogida en la Política de Envíos y se muestra de forma transparente en la cesta de compra antes del pago.
IX. Recepción e inspección del envío
Al recibir el paquete por parte del transportista, el Comprador debe examinar con atención el estado exterior del embalaje y los sellos de seguridad. Si se aprecian golpes, roturas o indicios de manipulación, se recomienda levantar de inmediato un acta de daños conjuntamente con el mensajero (el transportista tiene la obligación de suministrar dicho formulario). El levantamiento del acta no condiciona el ejercicio de la garantía legal del Consumidor, pero agiliza notablemente la reclamación ante la compañía de transportes.
X. Derecho de desistimiento del contrato
En virtud de la Directiva 2011/83/UE y la normativa de protección de los consumidores, el Comprador que ostente la condición de Consumidor (o Empresario con derechos de consumidor) dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato de venta a distancia sin necesidad de justificación y sin penalización, a contar desde la recepción física de los bienes. Para ejercer este derecho, basta con remitir una declaración inequívoca por correo electrónico a support@tailwhip.store antes de que expire el plazo legal. Se reintegrarán todos los importes percibidos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la notificación, a través del mismo cauce de pago empleado originariamente.
El derecho de desistimiento quedará excluido en los supuestos previstos por la ley:
- suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados;
- bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene desprecintados tras la entrega;
- bienes que tras su entrega se hayan mezclado de forma indisociable con otros;
- grabaciones sonoras, de vídeo o programas informáticos precintados desprecintados tras la entrega.
XI. Reclamaciones y garantía legal de conformidad
Los artículos comercializados en la Tienda Online cuentan con una garantía legal de conformidad de 2 (dos) años desde la entrega, según las directivas europeas de consumo. El Vendedor responde frente al Consumidor por las faltas de conformidad existentes al entregarse el bien. Las reclamaciones deben enviarse por escrito a support@tailwhip.store con copia del documento de compra, descripción del defecto y fotografías que lo ilustren. La Tienda responderá de forma motivada a la reclamación en un plazo de 14 días naturales.
El Consumidor tiene la facultad de recurrir a mecanismos de resolución alternativa de litigios:
a) acudir a las juntas arbitrales de consumo o entidades acreditadas de resolución extrajudicial.
XII. Datos personales
Los datos de carácter personal del Comprador son tratados por el Vendedor, Fursoller sp. z o.o., como Responsable del tratamiento, con sujeción rigurosa al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD - Reglamento UE 2016/679). La facilitación de los datos es voluntaria pero imprescindible para formalizar y ejecutar el contrato de compraventa y gestionar el envío.
XIII. Información pormenorizada sobre el tratamiento de datos personales
La información exigida por el art. 13 del RGPD se pone a disposición del Usuario en el momento de recabar sus datos:
1. Para la ejecución de los contratos de compraventa celebrados con el Usuario a través de la Tienda (art. 6.1.b RGPD);
2. Para el mantenimiento y gestión de la cuenta del Usuario en la Tienda (art. 6.1.b RGPD);
3. Para la tramitación de incidencias, devoluciones y reclamaciones postventa (art. 6.1.c RGPD);
4. Previo consentimiento expreso del Usuario, para el envío de boletines y promociones comerciales (art. 6.1.a RGPD);
5. Para la remisión de comunicaciones comerciales individualizadas y análisis de preferencias (art. 6.1.f RGPD);
6. Para dar cumplimiento a obligaciones contables, legales y fiscales impuestas por la normativa comunitaria (art. 6.1.c RGPD);
7. Para fines estadísticos internos y optimización técnica de la plataforma del Responsable (art. 6.1.f RGPD);
8. Para el ejercicio, formulación o defensa frente a reclamaciones jurídicas o extrajudiciales (art. 6.1.f RGPD). El interesado goza de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, así como a reclamar ante la autoridad de control en protección de datos competente.
XIV. Disposiciones finales
Los artículos presentados en la Tienda Online no constituyen una oferta formal en el sentido del art. 66 del Código Civil polaco. Para lo no regulado en el presente Reglamento se estará a lo dispuesto en el Código Civil polaco y las directivas de orden público de la Unión Europea sobre protección al consumidor. Todos los signos distintivos, marcas y elementos multimedia son propiedad de Fursoller sp. z o.o. o de sus legítimos titulares y están protegidos por las leyes de propiedad industrial y derechos de autor.